Referencia

Conoce los términos que rigen tu cuenta en oaklawn

Antes de usar oaklawn, te pedimos que leas estos términos con atención. Establecen las condiciones de uso de la cuenta, los pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y las reglas que aplican según la ley local y las regiones habilitadas en México

Aplica en regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO y CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponible
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si necesitas aclaraciones sobre alguna cláusula, tienes más de una vía para comunicarte con nosotros. El equipo de soporte atiende en español y puede orientarte sobre el alcance de estos términos, el estado de tu cuenta o los pasos para solicitar cambios en tus datos registrados.

Chat en la plataforma Abre la sección de ayuda desde tu celular o computadora y escríbenos directamente. Respondemos en español y el historial queda guardado en tu cuenta.
Correo de soporte Envía tu consulta al correo de atención que aparece en el pie de la página. Describe el punto del contrato que necesitas aclarar y te respondemos con la referencia exacta.
Centro de ayuda En la sección de ayuda encontrarás las respuestas más frecuentes sobre términos, cierres de cuenta y condiciones de pago con SPEI, OXXO y CoDi.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de este acuerdo. Usamos verificación de identidad para confirmar que cada cuenta pertenece a una persona real, y el acceso desde celular está protegido mediante autenticación en dos pasos. Los datos que compartes al registrarte se usan exclusivamente para operar tu cuenta y procesar pagos; no los cedemos a terceros fuera de los canales de pago autorizados como SPEI, OXXO y CoDi.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento oficial al momento del retiro para confirmar que el titular de la cuenta y el de la cuenta bancaria coinciden. Este paso protege tu saldo.

Acceso seguro desde el celular

El inicio de sesión en tu celular utiliza autenticación en dos pasos. Si detectamos un acceso desde un dispositivo nuevo, enviamos una confirmación al correo registrado.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre tus datos al equipo de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar correo, número de celular o método de pago vinculado, contacta al soporte con tu documento de identidad a la mano. Verificamos antes de hacer cualquier cambio.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que aparecen con más frecuencia cuando alguien revisa los términos por primera vez. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte puede darte la respuesta puntual.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas mientras verificamos la situación con el titular.

Si la cuenta se cierra por incumplimiento de términos, revisamos el saldo conforme al procedimiento interno. Te explicamos los pasos a seguir por correo o chat de soporte.

Sí, podemos actualizarlos. Cuando lo hagamos, te avisamos al correo registrado en tu cuenta. Seguir usando la plataforma después de la notificación implica que aceptas la nueva versión.

SPEI, OXXO y CoDi son nacionales, así que puedes usarlos desde Ciudad de México, Veracruz o cualquier otra ciudad donde la plataforma esté habilitada según la ley local

El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si al intentar acceder ves un aviso de región, contacta al soporte para que te confirmen el estatus actual en tu área

Escribe al soporte con tu nombre completo y el detalle de lo que necesitas corregir o eliminar. Procesamos la solicitud conforme al período de retención que marcan las condiciones vigentes.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.