Explora las respuestas sobre tu cuenta
Esta sección cubre los temas que los usuarios en México consultan con más frecuencia. Las respuestas están organizadas por tema: pagos, cuenta, acceso desde el celular y retiros. Cada respuesta describe el proceso real, paso a paso, para que no tengas que contactar soporte a menos que el problema sea específico de tu cuenta. Para depósitos, por ejemplo, el proceso con SPEI
implica copiar el número de referencia que aparece en la pantalla de pago y hacer la transferencia desde tu aplicación bancaria —BBVA, por ejemplo— antes de que expire el tiempo. Los depósitos vía OXXO requieren que presentes el código de barras en caja. Con CoDi, el cargo se confirma directamente desde tu celular sin salir de la aplicación. Si algo no concuerda
con lo que ves en tu cuenta, el equipo de soporte puede revisar el estatus de tu transacción.
- SPEI
- OXXO
- CoDi
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